用户可使用微信小程序客服消息功能，与微信小程序的客服人员进行沟通。
客服消息会话入口有两个：
1、微信小程序内：开发者在微信小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在微信小程序内唤起客服会话页面，给微信小程序发消息；
2、已使用过的微信小程序客服消息会聚合显示在微信会话「微信小程序客服消息」盒子内，用户可以在微信小程序外查看历史客服消息，并给微信小程序发送消息。
客服消息下发条件：微信小程序用户在微信小程序内唤起客服会话或用户给微信小程序客服发送消息，具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息下发条件说明
客服消息类型：目前支持文本、图片、微信小程序卡片类型消息。
为尽量满足微信小程序开发者的需求，微信小程序可通过以下3种方式下发客服消息：1. 调用发送客服消息接口；2. 使用网页端客服工具；3. 使用移动端「客服小助手」微信小程序。